LA DATA, PILIER STRATÉGIQUE DU RETAIL ET DE LA BANQUE
À l’ère de la transformation numérique, la Data est bien plus qu’un simple outil : elle est devenue le moteur central des entreprises. Dans les secteurs du retail et de la banque, son utilisation dépasse le cadre de l’optimisation opérationnelle pour devenir un levier stratégique essentiel. En collectant, traitant et exploitant des données de qualité, les organisations peuvent enrichir leurs offres, améliorer leurs processus et s’adapter à des environnements réglementaires et sociétaux en constante évolution.
TROIS TENDANCES MAJEURES AUTOUR DE LA DATA EN 2025
L’acculturation des collaborateurs, clé de voûte d’une organisation data-driven
Si la technologie reste fondamentale, c’est avant tout l’humain qui conditionne l’efficacité de la Data. Chaque collaborateur est un maillon essentiel de la chaîne Data, qu’il collecte, transforme ou exploite l’information. Pourtant, cette prise de conscience est encore récente dans de nombreuses entreprises. Chez Oney, cette transition passe par une démarche d’acculturation et notamment la création d’une Data Academy, destinée à former les équipes sur les concepts clés et les cas d’usage. L’objectif est double : démystifier la Data et intégrer des pratiques responsables dans le quotidien de chaque collaborateur, qu’il s’agisse de commerciaux, d’analystes ou de décideurs.
L’essor des systèmes prédictifs et de l’IA générative
L’intelligence artificielle révolutionne l’analyse de données, notamment dans la banque et le retail. Ces outils, en transformant des données brutes en insights, permettent de prédire les comportements clients, d’optimiser les opérations, d’automatiser des processus à faible valeur ajoutée, mais également de fluidifier les parcours clients. Dans la banque, cela se traduit par exemple par une meilleure gestion du risque. Par exemple, les algorithmes peuvent détecter des comportements atypiques pour prévenir la fraude ou proposer des solutions de crédit adaptées grâce à des analyses prédictives. Ces avancées doivent s’accompagner d’une gouvernance rigoureuse pour garantir leur efficacité et leur éthique.
L’IA générative transforme en profondeur les pratiques métiers, portée par des outils comme ChatGPT. Chez Oney, nous intégrons ces avancées via une solution sécurisée développée par le Groupe BPCE, pensée pour accompagner nos collaborateurs et enrichir l’expérience client. Grâce à cet outil, l’IA générative devient un levier accessible et concret : chatbots intelligents, analyses précises des verbatims clients, etc. Ces technologies s’imposent comme des accélérateurs pour optimiser les parcours clients, renforcer l’efficacité opérationnelle et soutenir l’innovation.
Open Banking : vers une personnalisation accrue des services
Avec l’Open Banking, les banques et différents fournisseurs de services financiers peuvent accéder, avec l’accord des clients, à une vision complète de leur gestion financière. Ces données permettent par exemple, d’affiner l’évaluation de solvabilité et de proposer des produits financiers mieux adaptés aux besoins spécifiques. Cette tendance favorise également une gestion budgétaire proactive grâce à des solutions comme les notifications personnalisées ou les conseils d’épargne en temps réel. Elle encourage aussi l’inclusion et l’accès au crédit pour des personnes ayant un potentiel financier solide grâce à une bonne gestion budgétaire, mais souvent écartées par les critères traditionnels en raison de revenus limités.
