Decathlon Insurance transforme l’assurance affinitaire en avantage compétitif

16/09/2025

6mn

Aujourd’hui, l’expérience client dans le retail ne se résume plus au prix, à la qualité ou à la disponibilité produit. Ces critères sont devenus des acquis. Le vrai terrain de différenciation se joue désormais dans les services qui enrichissent l’acte d’achat et prolongent la relation client.

C’est dans ce contexte que l’assurance affinitaire change de visage. Longtemps perçue comme un produit annexe, elle devient, lorsqu’elle est intégrée intelligemment, un véritable moteur de fidélisation et de valeur. Et cela, Decathlon l’a bien compris. Depuis 17 ans, la filiale Decathlon Insurance protège les biens de ses clients contre le vol ou la casse.

Plus qu’une simple couverture des risques, la filiale entend construire une expérience de protection fluide, simple et internationale. Pour cela, elle s’est associée à la solution d’assurance Oney. Pour mieux comprendre ce partenariat innovant et comment l’assurance se transforme pour devenir une pièce maîtresse de la stratégie retail, nous sommes allés à la rencontre de Guillaume Trouvé, Leader Decathlon Insurance.

Une expérience client optimisée par la digitalisation de l’assurance

Lorsque Decathlon Insurance a repensé son modèle, l’équipe cherchait un partenaire capable de faire plus que couvrir un risque. L’objectif : bâtir une expérience fluide et internationale, alignée sur les besoins des clients et des collaborateurs.

«On a interrogé pas mal de partenaires assureurs qui étaient sur le marché et Oney est arrivé avec une proposition 360 efficace, à la fois sur la tarification pour nos clients, l’accompagnement technique et juridique, et l’expansion à l’international, et à la fois sur la qualité de gestion et la prise en charge de nos clients et de leurs sinistres.»

Ensemble, Oney et Decathlon Insurance ont ainsi lancé la plateforme decathloninsurance.com, qui permet aux clients de :

souscrire à une offre mensualisée (impossible à proposer en magasin)
gérer leur contrat en ligne, de la souscription à la déclaration de sinistre,
suivre en temps réel l’avancée de leur dossier.

Au-delà de l’innovation technologique, cette plateforme transforme l’assurance affinitaire en une expérience simple, digitale et transparente. Assurer son bien n’est alors plus vécu comme une contrainte administrative. Cela devient, pour le client, une expérience fluide et un levier de confiance.

Un modèle agile pensé pour l’international

Ce partenariat n’est pas qu’un projet local, il a été pensé dès le départ comme un modèle scalable et international. Comme le souligne Guillaume Trouvé, « c’est notre vocation chez Decathlon Insurance de pouvoir permettre à l’ensemble de nos pays et de nos clients internationaux de profiter des offres d’assurance ».

Ainsi, il relève trois avantages clés qui ont poussé Decathlon Insurance à choisir Oney :

Une connaissance fine du retail : « Oney a une connaissance parfaite de par leur ancienneté et leur expertise du monde du retail, de ses contraintes, de ses opportunités et de ses difficultés. »
Une dimension internationale : « Oney est déjà présent sur des marchés sur lesquels Decathlon Insurance n’est pas présent. Ils ont déjà cette connaissance que nous n’avons pas, donc nous allons aller plus vite avec eux sur cette dimension internationale. »
Une agilité dans la conception des offres : des solutions adaptées aux vrais besoins clients, testées rapidement et déployées efficacement.

De cette manière, ce partenariat accélère le déploiement international de l’assurance affinitaire tout en garantissant une expérience homogène, quel que soit le marché. L’enseignement est clair : dans le secteur du retail, l’assurance affinitaire s’intègre à un service global, pensé pour accompagner la croissance internationale tout en gardant une logique client-first.

L’assurance affinitaire comme levier stratégique du retail

Le partenariat entre Decathlon Insurance et Oney illustre une transformation majeure : l’assurance n’est plus un “produit à côté”, mais un vecteur de valeur, de fidélisation et de différenciation.

Pour les acteurs du retail, il devient donc essentiel de :

Penser l’assurance comme une expérience client à part entière,
Capitaliser sur la scalabilité internationale,
Miser sur des partenariats basés sur des valeurs partagées,
Faire des services additionnels un axe stratégique de croissance durable.

Dans un marché du retail sous pression, ce sont ces éléments qui font la différence entre une assurance affinitaire perçue comme un service optionnel et une assurance affinitaire transformée en véritable levier stratégique de compétitivité.

Un partenariat solide basé sur des valeurs communes

« On débute, mais les premiers résultats sont très encourageants et les perspectives sont très prometteuses. Quelques pays sont déjà dans les starting blocks pour débuter l’aventure avec nous », explique Guillaume Trouvé.

Si les premiers résultats sont déjà visibles, le vrai moteur de cette réussite tient à un ingrédient souvent sous-estimé : la culture de partenariat. En effet, le succès de ce partenariat repose en partie sur des valeurs communes entre Oney et Decathlon Insurance :

« On partage les mêmes valeurs de transparence et de franchise. Donc tous nos échanges sont teintés de ces deux valeurs-là, ce qui nous permet d’avancer très vite sur pas mal de sujets. »

Finalement, c’est ce partage de valeurs qui rend possible l’agilité, accélère la mise en place de solutions et donne confiance aux équipes. C’est un rappel essentiel que dans un partenariat stratégique, la qualité de la relation et la compatibilité des valeurs sont aussi déterminantes que les KPI business.