Julien Ballout, Directeur e-commerce d’Air Caraïbes

Last minute et BNPL : l’innovation fait décoller l’expérience client chez Air Caraïbes

29/09/2025

6mn

« Permettre à un étudiant de passer un concours ou à une famille de se retrouver, même à la dernière minute : c’est ça, notre rôle. » Pour Julien Ballout, Directeur e-commerce d’Air Caraïbes, l’innovation n’est pas qu’une affaire de business. Elle doit répondre à des besoins concrets, parfois urgents.

En septembre, la compagnie lance une offre inédite sur le marché français : la possibilité de réserver un vol en dernière minute tout en bénéficiant de la solution de paiement fractionné Oney.

Comment cette innovation s’intègre-t-elle dans la stratégie d’Air Caraïbes et que révèle-t-elle du rôle croissant du paiement fractionné dans le secteur du voyage ?

Une réponse aux besoins réels des voyageurs

Fondée en 2000, Air Caraïbes s’est imposée comme la spécialiste des liaisons entre Paris-Orly et les Antilles, la Guyane et les Caraïbes. Avec plus de 1,5 million de passagers chaque année, la compagnie se distingue par son ancrage local et son rôle clé de pont entre l’Hexagone et les territoires ultramarins.

Depuis 2016, Air Caraïbes s’appuie sur Oney pour proposer des paiements en 3x ou 4x. Un choix stratégique, justifié par le secteur de l’aérien lui-même. En effet, « le transport aérien long-courrier implique des paniers très élevés, souvent au-delà de 1 000 euros et pouvant atteindre 5 000 euros. Il est donc essentiel de permettre aux clients d’étaler leur règlement pour rendre le voyage accessible à tous », explique Julien Ballout.

Contrairement à l’idée reçue d’un voyage uniquement touristique, une part importante de la clientèle d’Air Caraïbes voyage de manière imprévue pour des raisons familiales, professionnelles ou médicales.

« Pour beaucoup, ce n’est pas un choix de confort, mais une obligation. Grâce à Oney, nos voyageurs peuvent continuer à se déplacer malgré des contraintes budgétaires. »

L’innovation du last minute x BNPL

Après six mois de tests concluants, la compagnie aérienne a décidé de déployer à grande échelle une nouvelle offre : la possibilité de réserver un vol en dernière minute tout en étalant le paiement avec Oney. « Nous sommes la première compagnie aérienne sur nos marchés à proposer du last minute. L’association avec le paiement fractionné Oney rend cette offre encore plus différenciante. »

Le concept prend tout son sens sur les destinations desservies par la compagnie, puisque les passagers Air Caraïbes ont souvent besoin de maintenir un lien familial ou professionnel fort avec l’hexagone ou les territoires ultramarins. Grâce à cette flexibilité, un étudiant, un salarié ou une famille peuvent voyager immédiatement, sans reporter leur déplacement.

« Avec cette offre, nous offrons la possibilité à des personnes de voyager là où elles n’auraient pas pu le faire autrement. »

Un levier de croissance avéré

« Nos clients apprécient la praticité et la facilité de la solution Oney. En 2024, 75 % d’entre eux l’auraient recommandée à leurs amis et collègues. »

L’impact de Oney sur l’activité digitale d’Air Caraïbes est significatif : 15 % des ventes en ligne passent par le paiement fractionné, représentant une part incrémentale du chiffre d’affaires. Le panier moyen des clients utilisant Oney est 25 à 30 % supérieur au panier classique.

« Les retours sont excellents ! », rappelle le Directeur e-commerce d’Air Caraïbes. « Nos clients plébiscitent la simplicité et la rapidité de la solution, là où d’autres acteurs imposent des démarches plus lourdes. »

L’effet acquisition est également puissant : en 2024, 86 % des clients utilisant Oney étaient de nouveaux clients. Le taux de réutilisation atteint, quant à lui, 16 %, signe que les clients y trouvent une vraie valeur.

Une intégration fluide au parcours client

La réussite du partenariat s’explique aussi par une intégration optimale du paiement fractionné dans l’expérience digitale. Dès la page d’accueil, les clients sont informés avec transparence des coûts liés au 3x ou 4x. L’information est ensuite rappelée à chaque étape du parcours de réservation, jusqu’à la validation du panier.

« Nous voulons que le client sache, dès le départ, combien et quand il paiera s’il choisit le paiement fractionné, souligne Julien Ballout. Cette transparence est essentielle pour qu’il puisse s’organiser. C’est un élément différenciant par rapport aux autres compagnies. »

Plus encore, la communication se prolonge via les newsletters et les campagnes Google Ads. « Oney est un vrai partenaire de proximité. Nous co-construisons les messages et ajustons ensemble le wording pour optimiser l’argument de vente. »

Une collaboration pérenne et créative

Au-delà des chiffres, ce partenariat repose sur une dynamique d’innovation partagée. « Le last minute, c’est une idée née de nos échanges avec Oney. Nous avons testé ensemble, évalué les risques, et confirmé la pertinence. C’est typiquement le genre de projet que nous voulons continuer à développer. » Air Caraïbes et Oney mènent également des opérations commerciales conjointes pour dynamiser la demande et améliorer la visibilité de l’offre.

Pour Julien Ballout, ce partenariat n’est pas seulement solide mais aussi tourné vers l’avenir :

« Nous allons continuer à avancer ensemble, chercher de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience client et conserver leur préférence. »

Dans un marché aérien en mutation, Air Caraïbes entend consolider son ancrage local, poursuivre sa transformation digitale et innover dans l’expérience client. L’association avec Oney s’inscrit pleinement dans cette dynamique : rendre le voyage plus accessible, plus simple et plus humain.