Alors que la transition énergétique est devenue une priorité, Kbane, expert en rénovation de l’habitat, a trouvé en Oney un allié de taille. Depuis 15 ans, la société du groupe Adéo accompagne les particuliers dans leurs projets d’isolation, de chauffage et de panneaux photovoltaïques. L’enseigne, cousine de Leroy Merlin ou encore de Weldom, avait besoin d’une solution simple et efficace pour soutenir ses clients dans leurs travaux de rénovation énergétique souvent coûteux. Déjà testée et approuvée par Leroy Merlin, Oney est apparue comme la solution évidente pour fluidifier le parcours d’achat des clients de Kbane.
Business Story : Oney et Kbane, un duo qui transforme la rénovationénergétique
Rendre la rénovation énergétique plus accessible
L’expérience client dans le secteur de la rénovation énergétique présente des spécificités qui nécessitent une attention particulière. Les économies d’énergie ne sont pas immédiatement perceptibles, ce qui peut rendre l’attente plus abstraite pour le client. Il est donc crucial d’accompagner les clients dans une projection à long terme et de leur faire comprendre que, même si les bénéfices ne sont pas visibles tout de suite, la satisfaction viendra avec le temps.
« Grâce à Oney, on va pouvoir améliorer plus facilement l’habitation de nos clients et les accompagner sur des projets encore plus adaptés », confie Marine Caeytant, responsable expérience client chez Kbane.
Et pour cause, une installation photovoltaïque coûte en moyenne 8 500 €. Un budget conséquent que tout le monde ne peut pas sortir d’un coup, et pour lequel il faut plusieurs mois avant d’observer les premiers effets concrets et environ sept ans pour mesurer pleinement la rentabilité de l’installation. Le financement longue durée de 12 à 180 mois, proposé par Oney, permet ainsi à Kbane de lever les freins financiers, et aux clients de concrétiser leurs projets en douceur.
Pour des projets de moindre envergure, les clients ont également la possibilité de payer en 3 ou 4 fois par carte bancaire. Cette flexibilité est un levier essentiel pour accélérer la prise de décision des clients et rendre les projets plus accessibles à un plus grand nombre.
Un parcours client et collaborateur simplifié
Au-delà du financement, Oney a aussi révolutionné l’expérience des équipes Kbane. Avant, les coachs géraient eux-mêmes les dossiers administratifs, ce qui leur prenait jusqu’à 20 minutes par client. Aujourd’hui, tout est digitalisé et fluide.
« Le client reçoit un simple lien, il clique, suit les étapes et le tour est joué ! C’est un game changer pour nos coachs qui peuvent se concentrer sur le conseil et l’accompagnement. On parle d’expérience client, mais l’expérience collaborateur est tout aussi essentielle », explique Marine Caeytant, Responsable Expérience Client.
En digitalisant le parcours, Oney et Kbane ont non seulement réduit le temps consacré à l’administratif, mais aussi amélioré la satisfaction client et collaborateur.
La clé du succès : un accompagnement sur-mesure
Ce qui fait la différence avec Oney ? Un vrai partenariat basé sur l’échange et la réactivité.
« Avec l’ancien partenaire, ce lien nous manquait et c’était un frein dans notre accompagnement. Là, les relations avec les services formation, marketing et les clients sont fluides et simples. Les éco-coachs sont ravis : les process sont plus simples et le gain de temps est énorme. »
La communication se trouve donc fluidifiée avec les collaborateurs, mais également avec les clients. La solution de paiement en plusieurs fois est mentionnée, dès la phase de découverte, par les éco-coachs qui interviennent directement chez le client. Ensuite, ils en reparlent au moment de la signature du devis. En ligne, les offres de financement permises par ce partenariat sont également mises en avant et expliquées aux utilisateurs.
« Nous savons que l’expérience est 5 étoiles à partir du moment où on en parle au client et qu’on lui offre différents choix de financement », explique Marine Cayetant, responsable expérience client de Kbane.
« La simplicité, la fiabilité et l’esprit d’équipe sont des valeurs clés chez Kbane. Avec Oney, on a trouvé un partenaire qui les incarne parfaitement », souligne Maëlle Hagon, Chargée de l’Expérience Client de Kbane.
Un avenir prometteur malgré un marché instable
Les aides de l’État jouent un rôle majeur dans la rénovation énergétique, mais elles évoluent constamment. Dans ce contexte, les solutions de financement comme celles de Oney deviennent cruciales.
« Le marché est instable, les aides changent sans arrêt. Des solutions de financement robustes sont essentielles pour sécuriser les projets de nos clients », précise Marine Caeytant.
En moins d’un an, cette collaboration a boosté les performances de Kbane et optimisé l’expérience client et collaborateur. Grâce à des solutions de financement innovantes et accessibles, ce partenariat permet à davantage de foyers d’améliorer leur logement sans casser leur budget. Une preuve que, bien pensé, le financement peut être un véritable moteur pour la transition énergétique.