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Oney publie son étude menée avec OpinionWay en novembre sur les attentes des Français en termes de digitalisation des magasins.
L’étude révèle que les Français sont attachés à leur magasin mais attendent des services et des codes qu’ils ont goutés lors de leurs pratiques digitales pendant les périodes de confinement. Notamment : plus de services, plus d’autonomie et plus de rapidité dans les parcours d’achat en magasin.
Les français sont attachés aux magasins. Beaucoup souhaiteraient privilégier ce canal pour leurs achats de fin d’année.
Entre 10 et 20% (selon les secteurs) commencent leurs achats en magasin mais finissent en ligne (et parfois chez une autre enseigne). Les services digitaux se révèlent être un levier pour développer les ventes en magasin et éviter cette érosion.
82% attendent en effet plus de digital en magasin pour les aider et faciliter leurs achats (exemple : avis clients, contenu enrichi, disponibilité des produits, …).
Sur le paiement en magasin, ils attendent plus d’autonomie et plus de rapidité, notamment en ayant la possibilité de payer en bornes dans le point de vente physique (41%), auprès d’un vendeur (34%) ou encore grâce à un panier intelligent (26%).
84% attendent qu’on leur propose des services de financement au moment du paiement en magasin. Notamment des facilités de paiement (48%) ou encore la possibilité de payer plus tard (37%).
