Le panier est rempli, l’internaute est convaincu… Et pourtant, il s’en va. Rien de plus frustrant qu’un tunnel d’achat qui transforme un client “chaud” en prospect évaporé en quelques secondes, sans même comprendre ce qui a bloqué. C’est précisément là que tout se joue : dans les “derniers mètres”, ceux du paiement. Un passage déterminant, loin d’être une simple formalité technique. A ce moment précis, une zone de confiance peut se créer… ou une rupture !
Dernier mètre : 5 erreurs de check-out qui vous font perdre des clients
Check-out : le 100 mètres final, le moment de vérité
Les chiffres parlent d’eux-mêmes: selon le dernier rapport de Baymard Institute, le taux d’abandon moyen des paniers sur desktop dépasse 70 % en 2025.
La bonne nouvelle ? Ces abandons sont largement évitables. Ils représentent autant d’occasions d’améliorer l’expérience client, de lever les frictions et de convertir davantage.
Voici 5 erreurs à éviter absolument.
Erreur n°1 : imposer la création de compte
C’est la faute la plus classique… et l’une des plus coûteuses.
Forcer un nouvel utilisateur à créer un compte reste la première cause d’abandon de panier (19% en 2025 selon l’étude Baymard).
Pour un internaute pressé, c’est perçu comme intrusif, presque comme remplir un formulaire interminable avant d’entrer dans une boutique. Résultat: il part.
La bonne pratique : proposer un check-out invité. La confiance se crée au moment du paiement, la fidélisation viendra ensuite.
Autre option: un compte simplifié ou une authentification différée. A adapter selon votre parcours client.
Erreur n°2 : manquer de clarté sur les coûts et délais
Un client s’apprête à valider son achat… puis découvre des frais de livraison ajoutés à la dernière étape ou un coût non annoncé.
Le sentiment immédiat: piège.
La conséquence directe: l’abandon.
La bonne pratique : Afficher tous les frais (livraison, commissions, frais éventuels de paiement) dès la fiche produit ou le panier. On sait où l’on va, et l’achat reste serein. Une simple clarté évite une multitude de départs.
Erreur n°3 : proposer un parcours trop long ou non responsive
Un tunnel trop fragmenté, des champs inutiles ou un design mal pensé ralentissent et découragent.
Chaque clic supplémentaire augmente le risque d’abandon, et cela s’applique d’autant plus sur mobile.
Et si votre page met 10 secondes à charger, inutile de se voiler la face : le client ne restera pas.
La bonne pratique :
- limiter les étapes au strict nécessaire,
- conserver la possibilité de revenir en arrière sans perte d’information,
- assurer un check-out rapide, fluide, et 100% responsive.
Ajoutez également: remplissage automatique, paiement one-click, moyens mémorisés. Et surtout: testez régulièrement votre tunnel en conditions réelles.
Erreur n°4 : ne pas offrir assez d’options de paiement
Tous les consommateurs n’ont pas les mêmes habitudes.
Se limiter à la carte bancaire classique revient à ignorer une grande part des usages actuels.
Aujourd’hui, les clients attendent des options variées:
- PayPal
- Paiement différé
- Apple Pay
- Paiement fractionné (42 % des français jugent cette solution utile pour gérer leur budget selon le sondage CSA/Oney paru en avril 2025).
Chez Oney, les solutions 3x, 4x ou 10x, sont intégrables nativement à la plupart des plateformes e-commerce.
La bonne pratique : proposer des options différenciées et adaptées au montant du panier ou au profil du client.
Simplifier l’achat reste la clé.
Erreur n°5 : rassurer trop tard (ou pas du tout)
Absence de logo de sécurité, pas de mentions sur les retours, aucune indication de protection des paiements… À quelques clics de la validation, le doute est fatal. Dans un contexte de cybersécurité sensible, la réassurance est indispensable :
- Protocole 3D Secure
- Logos de partenaires reconnus (Visa, Oney, etc.)
- Politique de retour claire
- Mentions de sécurité
- Chat ou assistance accessible
La bonne pratique : placer les éléments de confiance tout au long du parcours et pas uniquement au dernier écran.
Et maintenant ? La ligne d’arrivée vers un check-out performant
Le “dernier mètre” n’est pas qu’un simple “tunnel” de conversion : c’est un réservoir de performance.
Les enseignes qui réussiront demain sont celles qui auront compris que l’acte de paiement est un moment stratégique, où l’émotion, la confiance et l’ergonomie comptent autant que le prix… et qu’il conditionne la fidélisation.
Chez Oney, nous plaçons la confiance au cœur de la conversion.
C’est pourquoi nous accompagnons les enseignes avec des solutions de paiement pensées pour rassurer sans complexifier : paiement 3x 4x, 5x à 12x, différé, crédit renouvelable, mais aussi des parcours intégrés, rapides et compatibles avec tous les environnements.
Notre priorité : réduire la friction, augmenter la confiance.
Parce qu’un client rassuré est un client conquis.
Et vous, quelles sont vos bonnes pratiques pour optimiser votre check-out ?
