Pouvez-vous nous présenter brièvement le groupe Audioptic et votre rôle au sein d’Optic 2000 ?
Le groupe Audioptic rassemble Optic 2000, Lissac et Audio 2000, visant à améliorer le confort visuel et auditif. Optic 2000 compte 1 200 magasins, Lissac 250 et Audio 2000 plus de 200 centres. Nous gérons également Gadol, une centrale d’achat pour 200 magasins indépendants. Mon rôle est d’aligner nos offres avec les attentes des clients, en intégrant le digital, l’offre en magasin et la stratégie marketing.
Quelle est l’ADN d’Optic 2000 et sa vision du commerce de l’optique en France ?
“Notre vision se résume en trois mots clés : expertise, accessibilité et engagement.”
Optic 2000 est une enseigne de proximité, présente à moins de 15 minutes de 80% des Français. Nous proposons des montures pour tous les styles et budgets, en partenariat avec les plus grands verriers. Nos opticiens sont avant tout des professionnels de santé. Nous soutenons également la recherche en étant mécènes de l’Institut de la Vision et partenaires de l’AFM-Téléthon.
Nous ambitionnons aussi de devenir leader de l’optique sportive, avec des partenariats stratégiques comme notre soutien à Paris 2024 et à la Fédération Française de Rugby jusqu’à la Coupe du Monde 2027.
Comment les solutions de paiement s’intègrent-elles dans votre stratégie ?
“La solution de paiement fractionné s’inscrit pleinement dans notre relation client, en offrant une réponse adaptée aux spécificités du financement des équipements optiques.”
Le marché de l’optique est très concurrentiel, avec 12 000 opticiens en France. Dans ce contexte, l’accompagnement client et les solutions proposées sont des éléments de différenciation essentiels. La solution de paiement fractionné s’inscrit pleinement dans notre relation client, en offrant une réponse adaptée aux spécificités du financement des équipements optiques, qui ne sont que partiellement remboursés.
Nous avons observé que certains professionnels, comme les infirmiers ou chauffeurs, renoncent à des équipements indispensables par contrainte budgétaire. La solution Oney leur permet alors de s’équiper et de bénéficier d’un confort visuel optimal sans compromettre leur budget. Cette solution s’avère également précieuse pour faciliter l’accès aux lunettes solaires, ou encore aux verres de haute technologie, souvent peu remboursés.
Pourquoi avoir choisi Oney comme partenaire du paiement ?
“Le déploiement de la solution Oney dans l’ensemble du réseau Optic 2000 permet aujourd’hui d’offrir une solution uniforme à nos clients, partout en France.”
Avant notre partenariat avec Oney, chaque point de vente proposait ses propres solutions de paiement, souvent archaïques, comme des chèques tiroirs. Ces méthodes généraient des risques de non-paiement et alourdissaient la gestion administrative. Nous avions besoin d’une solution fluide et homogène.
Ce qui nous a séduits avec Oney, c’est d’abord la relation humaine avec l’équipe. Cela peut paraître surprenant, mais dans une relation commerciale, la qualité des échanges et de l’accompagnement est un facteur clé. Bien sûr, les conditions commerciales étaient également déterminantes, et nous avons été convaincus par plusieurs éléments :
- Une tarification compétitive
- Une gestion administrative simplifiée
- Un parcours digital fluide et intuitif
- Une offre modulaire, évolutive du 3x ou 4x sans frais à des mensualisations sur 12 ou 24 mois pour certains équipements auditifs
Le déploiement de la solution Oney dans l’ensemble du réseau Optic 2000 permet aujourd’hui d’offrir une solution uniforme à nos clients, partout en France. Bien que chaque magasin soit indépendant, nous avons ainsi pu garantir une expérience homogène et simplifiée à l’échelle nationale.
Comment la solution BNPL s’est-elle intégrée dans votre parcours client ?
“En 2021, seuls 10% de nos magasins proposaient le paiement fractionné. Aujourd’hui, ils sont 80%, soit 900 points de vente.”
Le déploiement s’est fait progressivement. Étant une coopérative, nous avons dû convaincre nos opticiens plutôt que d’imposer la solution. Nous avons donc démontré, au fil du temps, l’intérêt et l’utilité de cette solution pour une adhésion en profondeur. En 2021, seuls 10% de nos magasins proposaient le paiement fractionné. Aujourd’hui, ils sont 80%, soit 900 points de vente.
Cette adoption a été facilitée par l’accompagnement de Oney : e-learning, formations et une présence active lors de nos congrès. Cette relation fluide avec l’équipe Oney a joué un rôle crucial dans le succès du déploiement.
Comment faites-vous connaître la solution de paiement fractionné Oney à vos clients ?
“Nous communiquons régulièrement sur la solution de paiement Oney car nous savons qu’elle est un levier essentiel d’achat et de conversion.”
Aujourd’hui, nos campagnes CRM touchent près de 6 millions de clients, avec 25 millions de communications envoyées. Nous communiquons régulièrement sur la solution de paiement Oney car nous savons qu’elle est un levier essentiel d’achat et de conversion. En magasin nous avons mis en place une communication visible sur les tables de vente, vitrines et totems vidéos. Grâce à ces initiatives, Oney est désormais une solution ancrée dans notre parcours client.
Nous avons aussi intégré la solution dans notre communication autour des Jeux de Paris 2024, renforçant notre positionnement sur l’accessibilité d’équipements optiques adaptés aux besoins des sportifs.
Quels résultats avez-vous observés depuis la mise en place du partenariat avec Oney ?
“Les bénéfices de ce partenariat sont nombreux : une trésorerie sécurisée, une gestion simplifiée et une augmentation du panier moyen.”
En 2024, le paiement fractionné a permis de financer 11 millions d’euros de chiffre d’affaires. Les bénéfices de ce partenariat sont nombreux : une trésorerie sécurisée, une gestion simplifiée et une augmentation du panier moyen, notamment sur les équipements non remboursés et les lunettes solaires. Un exemple marquant : un magasin de la région d’Orléans a vu son chiffre d’affaires passer de 1,85 M€ en 2022 à 2,05 M€ en 2024, avec 3,3% de son CA financé par Oney.
L’adoption de la solution a non seulement contribué à l’augmentation du chiffre d’affaires, mais aussi à une amélioration significative de la satisfaction client. Cette solution est très appréciée des clients pour sa simplicité et son accessibilité.
Quelles sont les prochaines étapes pour Optic 2000 ?
Nous voulons intégrer encore davantage le paiement fractionné dans l’expérience client. Sur notre site, nous avons déjà mis en place l’affichage systématique du paiement en plusieurs fois, et cette approche pourrait être déployée en magasin.
Notre objectif reste le même : rendre l’optique de qualité accessible à tous, tout en assurant une expérience d’achat fluide et adaptée aux besoins économiques des Français.
