Le point de vente physique est plus qu’un simple lieu d’achat ; c’est un espace d’émotion et d’interaction humaine. Dans un monde où les parcours en ligne deviennent des étapes incontournables, l’avenir du commerce repose sur la synergie entre les canaux physiques et digitaux. L’objectif ? Créer une expérience client unifiée qui transforme votre magasin en un lieu d’inspiration, de relation et d’engagement. Parcourez notre livre blanc pour découvrir nos conseils concrets et nos solutions pour que cette transformation du commerce devienne réalité !
Boostez votre point de vente à l'ère du commerce unifié
Plus qu’une étape
Télécharger le livre blanc gratuitement dès maintenant !
Exploitez tous les leviers pour une expérience client unifiée réussie
Bienvenue dans le point de vente phygital
Le point de vente physique n’est pas mort, bien au contraire : plus de 70% des achats se font, toujours, en magasin.
Nous sommes donc convaincus que l’avenir du commerce repose sur la complémentarité des canaux physiques et digitaux, clé d’une expérience client unifiée. Cette approche « phygitale » combine le meilleur des deux mondes, offrant des avantages à chaque étape du parcours client en magasin. Les maîtres-mots sont :
OMNICANALITÉ
INNOVATION
ÉMOTION CLIENT
Un retail repensé pour une expérience augmentée
La fusion du physique et du digital permet de réinventer l’expérience client. En boutique, cette stratégie peut notamment se traduire par :
– Une hyperpersonnalisation de la relation client: grâce aux données clients, vos conseillers peuvent anticiper les besoins et répondre de manière ciblée;
– Une autonomie totale du client : offrez à vos clients des outils digitaux (bornes interactives, applications avec reconnaissance de produit ou de localisation) pour une expérience d’achat autonome en boutique.
Quelques chiffres clés sur le commerce unifié
7%
C'est le taux de croissance chez les acteurs français du retail ayant déployé une stratégie de commerce unifié.
69%
des consommateurs attendent une expérience uniforme en ligne et en magasin.
50%
des consommateurs estiment que le paiement fractionné est un nouveau moyen pour mieux gérer leur budget.
Des leviers de paiement résolument « user centric »
Pour votre commerce, de nouvelles technologies émergent pour optimiser le passage en caisse, une étape cruciale de l’expérience client :
– Le pay-by-link: permet au client de régler son achat sans avoir à passer en caisse.
– Le buy now pay later (BNPL) ou paiement fractionné: permet au client de payer en plusieurs fois, augmentant la conversion et le panier moyen.
Ils en parlent
" La solution pay-by-link est proposée depuis notre plateforme de solutions de paiement DPA. Grâce à cette intégration, les marchands peuvent générer et envoyer facilement des liens de paiement. La flexibilité renforce l’expérience client et optimise la gestion des transactions pour les marchands. "
" Guidé par un SpoonRoomer (un conseiller) à l’écoute de ses besoins, le client peut personnaliser son projet en boutique, puis le peaufiner à domicile sur Internet avant de finaliser son achat. "
" La solution de paiement fractionné s’inscrit pleinement dans notre relation client, en offrant une réponse adaptée aux spécificités du financement en optique. "
Prêt à déployer une expérience client unifiée ?
À travers notre livre blanc « Boostez votre point de vente à l’ère du commerce unifié. », découvrez tous les leviers dont vous disposez pour déployer une expérience client unifiée au sein de votre magasin.