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Septembre – Oneyrenforce sonaccompagnement desclients en situationfragile

02/11/2020

4mn

Dans un contexte d’incertitudes économiques liées à la crise de la Covid-19, Oney et le réseau d’associations CRÉSUS renforcent leur partenariat pour accompagner toujours mieux les clients les plus fragiles.

Au cœur du partenariat, plusieurs engagements pour améliorer l’accompagnement quotidien des clients en fragilité économique par les conseillers clients de Oney France, une volonté de participer plus largement à l’éducation budgétaire et financière des Français et le lancement en 2021 de plusieurs outils dont une application inédite qui offrira une aide à la gestion du budget.

Renforcer l’accompagnement des clients fragiles

A partir de septembre 2020, Oney initie avec les conseillers experts du réseau CRÉSUS un programme à destination des 250 collaborateurs, en contact les 7,6 millions de clients, qui vise à renforcer l’accompagnement des clients autour de 3 volets :

Détecter les clients fragiles, en formant les conseillers clientèles de Oney France à percevoir et interpréter les signaux de fragilités financière et adopter une posture de « coach budgétaire ».
Faciliter le lien entre la détection des clients fragiles par Oney et leur prise en charge par les conseillers experts en gestion du budget, en intermédiation et en accompagnement budgétaire de Crésus.
Sensibiliser les clients fragiles en leur mettant à disposition, sur le site de Oney et sur ses réseaux sociaux des contenus d’éducation budgétaire (Guide budgétaire, conseils de gestion du budget ou d’économies, tutoriels pédagogiques, …) ou encore des outils d’aide à la gestion du budget (Grille d’évaluation de sa situation financière, …).

Pour aller plus loin, Oney dévoilera de nouvelles fonctionnalités sur son site et sur son application mobile en 2021 et permettre aux consommateurs de maîtriser leur budget de manière autonome.

Participer à l’éducation budgétaire des français

Oney s’inscrit dans le Programme de mécénat de compétences « Dilemme ». Créé en 2013 par CRÉSUS, ce programme a pour ambition de changer la relation à l’argent et de former des citoyens responsables ainsi que des consommateurs qui auront les outils et connaissances nécessaires pour gagner en autonomie.

D’ici la fin de l’année, une vingtaine de collaborateurs ambassadeurs de Oney seront formés par CRÉSUS pour animer des sessions d’éducation budgétaire dans des Centres de Formation des Apprentis (CFA), collèges ou lycées.

Ces sessions s’articulent autour de trois finalités :

Expliquer les problématiques de la gestion de budget par la pratique.
Transmettre des savoirs élémentaires concernant les produits bancaires et assuranciels.
Promouvoir la consommation éclairée et responsable.

Mettre à disposition des outils d’aide budgétaire

Ainsi, en 2021, Crésus proposera, avec ses partenaires, une application web et mobile gratuite, pour aider les utilisateurs à gérer leur budget. Cette application, gratuite, accueillera plusieurs fonctionnalités dont :

L’agrégation des comptes pour aider à la constitution d’un budget solide
Le calcul du « Reste à vivre » et du « Budget disponible »
Des notifications préventives des risques de rejets ou de découvert
La détection de droits aux aides et accompagnement à la constitution de dossier via un coffre-fort numérique avec certification des documents)
La détection prédictive du surendettement et de la fragilité financière
L’aide à la gestion des imprévus budgétaires
Un service d’optimisation du budget

Avec ce nouvel outil, chacun pourra mieux anticiper ses capacités financières et ses besoins. Réel outil de planification et d’aide, cette application permettra à chacun de faire le point sur sa santé financière et d’adapter son budget selon sa situation.