Si en 2024 semble se dessiner une sortie de la crise inflationniste, l’année 2023 s’est traduite par une inflation notable et une érosion du pouvoir d’achat, entrainant une évolution du comportement d’achat des consommateurs français. En réponse, les retailers ont dû innover et repenser leurs stratégies pour rester compétitifs. Dans ce contexte, les solutions de paiement se sont imposées comme un levier décisif pour faciliter les transactions et maintenir, voire stimuler, les volumes de vente. Pour analyser cette dynamique complexe et ses perspectives d’évolution, Oney, lesBigBoss et YouGov ont interrogé plus de deux cents décideurs du retail afin d’élaborer un livre blanc, compilant données chiffrées, analyses, et témoignages.
Transformez les défisde l'inflation enopportunités
Méthodologie de l’analyse
Oney et lesBigBoss se sont associés à l’institut d’étude institut YouGov pour interroger 202 décideurs issus d’entreprises réalisant plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires. Enrichie des témoignages de directeurs de secteurs variés (retail, tourisme, santé, etc.), cette étude met en lumière l’impact de l’inflation sur les retailers, les perspectives envisagées et notamment la place des solutions de paiement comme soutien de l’activité. En préface, Franck Rosenthal, expert en marketing du commerce, partage ses réflexions sur la situation d’incertitude traversée par la filière en 2023 et la nécessité pour les marchands de « mieux comprendre, mieux s’adapter et innover ».
Un bilan en demi-teinte marqué par la baisse du pouvoir d’achat des ménages
Depuis le début de la crise inflationniste la baisse du pouvoir d’achat des ménages est la principale source de préoccupation des décideurs après les hausses des coûts d’approvisionnement et d’énergie. 55 % des marchands se disent préoccupés par la baisse de la consommation des ménages.
Face à cette nouvelle donne, les marchands se sont adaptés à travers différents leviers :
- Évolution de l’offre de produits et services
- Révision de la politique tarifaire
- Nouvelles solutions de paiement et en particulier le recours au paiement fractionné
- Réductions de leurs marges
Autant d’actions qui, malgré les aléas économiques de 2023, ont permis à 88 % des sondés de rester confiants pour l’avenir. Un optimisme qui devrait se poursuivre dans les prochains mois au regard des prévisions annoncées pour 2024. La Banque de France prévoit en effet un taux d’inflation à 2,5 % en 2024 (vs. 5,7 % en 2023).
L’émergence de nouvelles attentes des consommateurs
Les décideurs ont noté, cette année encore, de véritables changements dans les comportements et les attentes des consommateurs. Sans surprise, les critères du prix et de l’accessibilité des produits deviennent des enjeux de taille. Pour répondre à cette demande, le paiement joue un rôle phare, en particulier grâce aux solutions permettant aux consommateurs d’étaler leurs dépenses. Une façon de pallier l’effet coût généré par l’inflation. Un marchand sur trois constate ainsi un recours plus fréquent au paiement fractionné lors des douze derniers mois.
Une tendance qui se traduit, côté consommateurs, par une attention accrue portée aux différentes mensualités et durées de paiements. Si la fluidité et la sécurité restent prioritaires, 44 % des décideurs considèrent que les clients veulent aujourd’hui pouvoir étaler leurs paiements sur des durées plus longues afin de réduire leurs mensualités.
C’est la trajectoire qu’a suivie Magimix cette année. Pour conserver l’accessibilité de ses produits et s’engager pour une consommation responsable autour du « cuisiner maison » avec des équipements de qualité, l’entreprise a fait le choix d’étendre ses mensualités.
« Nous partons du constat que plus l’offre produit est engageante, plus les consommateurs feront l’effort pour l’acquérir. Mais tout l’enjeu se situe autour de la simplification du parcours pour les clients. », analyse Geoffroy Franqueville, Chief Marketing & Omnichannel officer de Magimix.
Les solutions de paiement au cœur de la transformation du retail
Afin de faire rimer accessibilité et durabilité, le BNPL est devenu un incontournable pour les retailers. 69 % des marchands interrogés considèrent qu’ils soutiennent le besoin de trésorerie des ménages dans le contexte actuel.
« Grâce au paiement fractionné, nous avons réussi à pérenniser le business et rendre accessibles des produits durables, et ce malgré la crise inflationniste » souligne Benoît Delporte, Cofondateur de Belong. Depuis janvier 2022, en complément des paiements en 3X et 4X, l’entreprise d’électroménager offre à ses clients la possibilité de payer en 10X et 12X.
Désormais, ces solutions de paiement en plusieurs fois ne sont plus seulement envisagées comme un moyen de conversion mais aussi comme un véritable levier de satisfaction client et de fidélisation. En se tournant vers un produit ou service de qualité, plus durable, le consommateur aura davantage tendance à être satisfait par son achat.
En parallèle, fluidifier le parcours client omnicanal est devenu le cheval de bataille de nombreux retailers en 2023. L’un des axes phares ? Réduire l’attente en caisses, qui, face à des tickets plus chers, peut décourager les consommateurs. Et pour cela, « Le paiement est un formidable terrain d’innovation ! » analyse Franck Rosenthal. Du paiement omnicanal au récent « just walk out », dernière innovation où l’on paye sans même passer en caisse… les technologies n’ont pas fini de révolutionner le paysage du paiement et de faciliter le parcours d’achat des consommateurs.
En résumé, la capacité d’innover est cruciale pour les enseignes qui souhaitent rester compétitives. Offrir des options de paiement flexibles permettant de réduire la charge mensuelle des consommateurs est devenue une composante essentielle pour une expérience d’achat personnalisée et satisfaisante. C’est en comprenant les nouveaux besoins des consommateurs et en embrassant ces changements que le commerce pourra prospérer à l’avenir.
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