Conheça todas as nossas soluções de pagamento
3x 4x Oney, a solução essencial e inovadora para o seu o negócio
Flexibilidade de pagamento e vantagens únicas para os seus clientes.
Uma solução de conversão para si e uma facilidade para os seus clientes.
A segurança adicional para os seus clientes.
A simplificação digital e o reforço da escuta cliente para promover a proximidade e o ‘customer engagement’
Há 40 anos, juntamente com 16 mil retalhistas e 7,8 milhões de consumidores na Europa, o Oney tem seguido de perto as tendências dos consumidores e a evolução das necessidades, oferecendo soluções de pagamento e financiamento.
Tensões sobre o poder de compra das famílias portuguesas e o aumento da inflação. Isto deverá levar as equipas de marketing do setor financeiro a reforçar consideravelmente as suas ações de escuta cliente, a fim de desenvolver a sua agilidade na adaptação da oferta, e nas mensagens aos clientes, tanto B2C como B2B.
A capacidade de uma equipa para compreender os clientes precisa de ser reforçada investindo num programa de Voz do Cliente (indicadores de satisfação dos clientes a quente e a frio) e na análise do sentimento do mercado, através de sinais, mensagens que transmitam. Isto também deve ser traduzido em planos de ação, ou seja, este trabalho é fundamental para adaptar a oferta de serviços necessária para proteger o poder de compra das famílias. O Oney está empenhado em dar a cada consumidor o poder de escolha e o poder de consumir melhor. Com isto em mente, lançámos, por exemplo, uma solução da tendência Buy Now Pay Later, que responde a uma procura crescente dos clientes, que consiste num pagamento fracionado, simples, rápido e seguro.
A capacidade de reforçar a escuta (do) cliente (e de atuar sobre ela) será também fundamental para adaptar a comunicação com os clientes, e para os poder acompanhar, nas suas escolhas de consumo, com empatia, transparência e simplicidade.
Implementámos ações de cariz social e responsável, no terreno, no âmbito da literacia financeira com jovens. Através do projeto ‘Todos Contam’ já chegámos a 2300 alunos, em 30 escolas em Portugal e em Cabo Verde, onde abordámos tópicos como crédito, poupança, responsabilidades financeiras, etc… Aqui o nosso foco é disponibilizar a informação, de forma clara e objetiva, para ajudar os jovens de hoje, adultos de amanhã, a fazerem escolhas mais responsáveis. Esta é parte da nossa proposta de consumo e de crédito responsável e que queremos dar continuidade.
A segunda tendência para os profissionais de marketing de serviços financeiros em 2023 continua a ser a digitalização da oferta, com especial ênfase na simplificação digital para um melhor desempenho.
A utilização de serviços como home banking digital tem aumentado significativamente desde a pandemia e a utilização de aplicações e websites para fazer pagamentos, assinar produtos financeiros ou consultar as próprias contas bancárias está a tornar-se cada vez mais importante na vida quotidiana dos consumidores portugueses.
E estes estão agora a exigir uma simplificação. As prioridades e investimentos em marketing digital devem concentrar-se no desenvolvimento ou melhoria contínua da jornada digital, com base em programas de perceção do cliente e testes aos utilizadores, para proporcionar uma experiência simples, rápida e que satisfaça os requisitos de segurança do setor financeiro. A redução do esforço do cliente em fases-chave da jornada digital (identificação – autenticação, reutilização baseada no conhecimento do cliente, etc.) é uma das nossas prioridades de 2023.
Numa lógica de simetria de intenções, a simplificação digital pode também envolver a simplificação dos processos internos das equipas de marketing e/ou dos seus fornecedores. A implementação de ferramentas de automação ou plataformas de Design System, por exemplo, deve acelerar a entrega e permitir aos profissionais de marketing concentrarem-se na criação de valor para o cliente.
Por fim, neste período de abundância de oferta e intensificação da publicidade, os profissionais do setor terão de redobrar os seus esforços para encontrar a sua quota-parte de voz, em particular trabalhando no compromisso e vinculação dos clientes à sua Marca.
Os consumidores são cada vez mais seletivos nas suas escolhas, atribuindo uma importância crescente à realidade dos valores, objetivos e compromissos apresentados pelos anunciantes. 2023 promete ser um ano fulcral na construção ou reforço do capital da marca. As marcas devem apoiar e encarnar causas, promover impactos positivos na sociedade. Os clientes procuram agora estabelecer uma ligação mais estreita e mais forte com as marcas que selecionam. Os planos de comunicação de 2023 devem ter objetivos claros, para que os consumidores sejam tocados, com autenticidade e engagement.
Entre os canais preferidos, as redes sociais continuarão a estar no centro das atenções, com os investimentos necessários em conteúdos relevantes (educação orçamental, por exemplo) e em abordagens de storytelling que permitam o desenvolvimento desta ligação emocional com o cliente.
