Du 15 au 17 septembre 2026, Oney était présent à NRF Retail’s Big Show Europe, à Paris Expo Porte de Versailles. Trois jours de rencontres et d’échanges au cœur d’un écosystème international mobilisé autour de l’intelligence artificielle, de l’expérience client, de la performance opérationnelle et des nouveaux usages du paiement.
Avenir du commerce : ce que le NRF Retail'sBig Show Europe 2026 révèle
7mn
Pendant trois jours, Paris a accueilli les acteurs qui façonnent le commerce européen. Enseignes, marques, fournisseurs de solutions, experts technologiques et décideurs se sont retrouvés à NRF Retail’s Big Show Europe pour partager leurs priorités et explorer les prochaines évolutions du secteur.
Partenaire de la transformation du commerce depuis plus de 40 ans, Oney était présent en tant qu’exposant afin de proposer une expérience immersive de nos solutions de paiement et de financement, actuellement déployées chez plus de 37 000 commerçants.
NRF Europe, un temps fort pour les dirigeants du retail
NRF Retail’s Big Show Europe a réuni à Paris un écosystème d’environ 12 000 professionnels, 525 exposants et représentants de plus de 60 pays. L’événement proposait deux halls d’exposition, un espace consacré aux innovations, un Startup Hub ainsi qu’un programme de conférences porté par plus de 200 intervenants internationaux.
Pour les décideurs, ce rendez-vous offre un point de vue transversal sur les transformations du commerce. Les sujets liés à l’intelligence artificielle, à la supply chain, au commerce unifié, à l’innovation en point de vente, aux marketplaces, à la relation client, à la data et au paiement y occupaient une place centrale.
La valeur d’un tel événement repose aussi sur la qualité des échanges. Les conversations menées sur le stand Oney ont permis de mieux comprendre les projets des enseignes, leurs priorités d’investissement et les conditions nécessaires au déploiement de nouvelles solutions à l’échelle européenne.
L’intelligence artificielle devient un sujet de transformation globale
Les entreprises prévoient de faire de plus en plus de dépenses dans l’intelligence artificielle d’ici les 3 prochaines années. Cela traduit une volonté de déployer des usages capables de produire des résultats concrets. La personnalisation client, le développement d’applications, le marketing, la prévision de la demande, la supply chain, la cybersécurité et l’accompagnement des collaborateurs figurent parmi les domaines mobilisés.
Pour les directions générales, l’enjeu couvre l’ensemble de l’organisation. La qualité des données, la gouvernance, les compétences, l’intégration aux systèmes existants et la capacité à mesurer la valeur créée conditionnent le passage à l’échelle.
En Europe, cette transformation s’inscrit dans un cadre structuré par le RGPD et par l’AI Act. La transparence, la supervision humaine et la gouvernance des données participent directement à la confiance accordée aux nouveaux services.
Sources : RAPPORT NRF 2026 : RETAIL’S BIG SHOW EUROPE
Cinq dynamiques qui redessinent le retail
Les échanges et les contenus de NRF Europe 2026 ont mis en lumière plusieurs transformations structurantes pour les enseignes.
Une relation client plus personnalisée
Les outils d’intelligence artificielle permettent de mobiliser de nombreux signaux liés au parcours, à l’historique d’achat, au contexte, au canal utilisé et à la disponibilité des produits. Cette connaissance doit servir une expérience cohérente sur le site, l’application, le service client et le point de vente.
La personnalisation devient ainsi une capacité déployée sur l’ensemble du parcours client. Elle repose sur une infrastructure de données unifiée et sur une gouvernance capable de garantir la pertinence des recommandations.
Des opérations pilotées par la donnée
La prévision de la demande fait partie des usages les plus concrets de l’IA dans le retail. Les enseignes cherchent à mieux anticiper les ventes, ajuster leurs stocks, limiter les ruptures et réduire les démarques.
Dans l’alimentaire, ces outils peuvent intégrer la météo, les événements locaux, les promotions et les données issues des paniers. Dans la mode, ils contribuent à suivre les tendances, à adapter les assortiments et à mieux gérer des cycles produits courts.
Cette capacité d’anticipation répond à une priorité partagée par de nombreux dirigeants, celle de protéger la marge grâce à une exécution plus précise.
Un commerce de plus en plus conversationnel
Les interfaces conversationnelles prennent une place grandissante dans la découverte des produits, le conseil et l’accompagnement client. Les assistants fondés sur l’IA peuvent comprendre une demande formulée en langage naturel et proposer une réponse adaptée au contexte.
Cette évolution élargit les points d’entrée vers les marques et les enseignes. Elle invite les retailers à structurer leurs données produits afin qu’elles soient lisibles, fiables et exploitables par les moteurs d’intelligence artificielle.
La qualité du transfert vers un conseiller humain reste essentielle pour les demandes complexes, les réclamations, les situations de fraude ou les besoins nécessitant une expertise particulière.
Le magasin renforce son rôle dans l’expérience unifiée
Le point de vente demeure un espace stratégique pour la relation client, la découverte des produits et la concrétisation de l’achat. Les outils digitaux, les écrans intelligents, les données de disponibilité et les technologies d’aide aux équipes enrichissent progressivement son rôle.
Le retail media en magasin illustre cette évolution. La combinaison des données transactionnelles, des programmes de fidélité et des supports digitaux permet de proposer des activations adaptées au contexte et de mieux mesurer leur contribution aux ventes.
Pour les enseignes, la priorité consiste à connecter les environnements physiques et digitaux afin de créer une expérience continue.
Les écosystèmes deviennent un accélérateur de transformation
Les transformations abordées pendant le salon mobilisent des expertises multiples. Elles demandent une collaboration étroite entre les directions métier, les équipes technologiques et les partenaires externes.
La capacité à connecter innovation et exécution devient déterminante. Les projets doivent s’intégrer aux parcours, aux systèmes d’information, aux contraintes réglementaires et aux objectifs économiques de l’entreprise.
Les partenaires capables de conjuguer connaissance du commerce, expertise technologique, accompagnement opérationnel et présence internationale jouent donc un rôle structurant dans cette dynamique.
Le paiement s’intègre pleinement à la stratégie d’expérience client
Les échanges menés pendant NRF Europe ont confirmé la place du paiement dans les réflexions stratégiques des retailers.
Le paiement intervient au moment où l’intention d’achat doit devenir une transaction finalisée. Sa fluidité, sa lisibilité, sa sécurité et son intégration au parcours influencent directement l’expérience proposée au client.
Le paiement fractionné et le financement permettent aux enseignes d’offrir davantage de flexibilité. Ces solutions peuvent accompagner différents besoins, de l’achat du quotidien au financement de projets plus importants, en ligne, sur mobile ou en magasin.
Oney met son expertise du paiement et sa connaissance du commerce au service de plus de 37 000 partenaires. Son offre peut être intégrée à différents formats de distribution, parmi lesquels les sites e-commerce, les applications mobiles, les magasins, les marketplaces et les parcours de paiement à distance.
Cette approche répond à plusieurs priorités des directions du retail.
- Soutenir la conversion
- Développer le panier moyen
- Préserver la fluidité du parcours
- Sécuriser les transactions
- Proposer une expérience cohérente sur tous les canaux
- Déployer des solutions adaptées aux différents marchés européens
Ce que nous retenons de cette édition 2026
NRF Retail’s Big Show Europe 2026 a confirmé l’accélération des transformations du commerce. L’intelligence artificielle, la donnée, la personnalisation, le commerce unifié et les nouveaux usages du paiement participent désormais aux décisions d’investissement et aux feuilles de route opérationnelles.
Trois enseignements se dégagent particulièrement.
La transformation doit servir une priorité métier claire.
Chaque technologie doit répondre à un objectif précis, lié à l’expérience client, à la performance, à la maîtrise des risques ou à l’efficacité opérationnelle.
La confiance constitue un actif stratégique.
La transparence, la protection des données, la sécurité et la supervision humaine structurent durablement la relation entre l’enseigne et ses clients.
L’exécution détermine la création de valeur.
La qualité de l’intégration, l’appropriation par les équipes et la coordination entre les partenaires permettent de transformer une innovation en résultat mesurable.
Des échanges qui vont se poursuivre
La présence de Oney à NRF Retail’s Big Show Europe 2026, a permis de rencontrer des enseignes et des partenaires venus partager leurs projets, leurs questions et leur vision du retail.
Au-delà des tendances et des innovations présentées pendant ces trois jours, NRF Europe 2026 a surtout été un formidable lieu d’échanges entre acteurs du retail partageant des enjeux communs.
Sur notre stand, les discussions ont largement porté sur la manière d’imaginer des parcours d’achat toujours plus fluides et créateurs de valeur, pour les enseignes comme pour leurs clients.
Une conviction s’est renforcée au fil des rencontres : le parcours d’achat est aujourd’hui un véritable levier de conversion, de satisfaction et de fidélisation. Grâce aux démonstrations immersives proposées sur notre espace, de nombreux visiteurs ont pu découvrir nos solutions en conditions réelles et vivre concrètement l’expérience proposée aux clients de nos partenaires.
Ces échanges riches, nourris par des retours d’expérience, des visions complémentaires et de nouvelles perspectives, donnent déjà envie de poursuivre les conversations bien au-delà du salon et de construire ensemble le commerce de demain.
Nous remercions tous les professionnels venus nous rencontrer pendant ces trois jours.
Vous souhaitez poursuivre la discussion, repenser votre parcours de paiement ou étudier de nouvelles solutions de financement pour vos clients ?