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Business stories :Belong.

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Proposer une expérience de paiement fluide, rapide et sécurisée est un véritable enjeu pour les e-commerçants qui doivent répondre aux attentes de leurs clients.

25% des paiements en plusieurs fois réalisés et un panier moyen augmenté de 15% : Benoît Delporte, co-fondateur de l’entreprise Belong spécialisée dans la vente d’électroménagers durables, nous explique comment le paiement fractionné est devenu un élément clé de leur business model.

“Optimiser la trésorerie de ses clients devient une norme : les retailers et les experts de paiement doivent travailler main dans la main pour anticiper les besoins des clients finaux.”

Benoît Delporte, Cofondateur Belong

Selon vous, quels sont les facteurs clés de succès pour optimiser le parcours de paiement ?

Comme pour tous les e-commerçants, chez Belong, nous souhaitons proposer à nos clients une expérience de paiement fluide. Notre promesse est de rendre accessible à tous des produits électroménagers durables. Pour cela, il est important d’annoncer le plus de moyens de paiement possible, et surtout de communiquer sur ceux qui sont vraiment différenciants, comme le paiement fractionné aussi appelé le BNPL. Le paiement en plusieurs fois est un véritable argument de vente sur notre site. Nous communiquons à ce sujet très tôt dans le parcours utilisateur.

Contrairement à certains sites, qui mentionnent le paiement fractionné uniquement sur les pages produit ou au moment du check-out, la possibilité de payer en 3 fois, 4 fois, et même payer en 12 fois, est visible dès notre home page, ainsi que sur nos pages catégories. Les clients cherchent une exhaustivité des moyens de paiement et sont rassurés de voir de grands organismes référencés sur le site.

Dans le secteur électroménager, les paniers moyens sont assez élevés. Les clients veulent fractionner leur paiement car ils ont souvent beaucoup de dépenses en même temps. C’est particulièrement le cas s’ils refont leur cuisine par exemple. Le paiement fractionné fait donc partie intégrante du développement de notre business. Nous travaillons avec Oney pour mettre en œuvre les best practices et informer nos clients sur ce moyen de paiement simple et fluide. Comme nous proposons un produit de qualité garanti pendant 5 ans, le paiement fractionné n’est pas gratuit chez Belong.

Nous essayons alors d’adopter une démarche assez didactique sur nos fiches produit sur le coût du paiement en plusieurs fois. Toujours pour répondre à la tendance du marché et aux attentes des clients en termes de rapidité et de fluidité, nous leur permettons de réaliser l’intégralité de leur parcours d’achat sur leur mobile, avec Apple Pay notamment. Nous avons également mis en place les virements en open banking pour permettre les virements instantanés venant directement du compte bancaire du client.

Et que vous apportent ces partenariats avec des prestataires de paiement ?

En proposant à nos clients de payer en plusieurs fois, nous répondons à leurs attentes. La mention de la solution Oney et des wallets mobiles, tels que Google Pay et Apple Pay, apporte de la réassurance à nos clients. Aujourd’hui, 25% de nos paiements se font en plusieurs fois et le panier moyen a augmenté de 15%. Il y a aussi un impact sur l’acquisition client : nos produits deviennent accessibles à des clients ayant moins de pouvoir d’achat. C’est une nouvelle opportunité de vente.

À l’avenir, quels sont les enjeux à relever pour une expérience de paiement encore plus fluide ?

Optimiser la trésorerie de ses clients devient une norme : les retailers et les experts de paiement doivent travailler main dans la main pour anticiper les besoins des clients finaux. Dans cette dynamique, nous avons pour projet de déployer bientôt le paiement différé. Pour un parcours encore plus frictionless et simple pour le client, nous devrons à l’avenir trouver le moyen d’éviter les problèmes de plafond de carte ou les étapes supplémentaires liées au système 3-D Secure. La tendance est au paiement immédiat, en un clic. L’expérience de paiement du futur devra permettre à tout le monde de payer avec son smartphone, sans friction et avec un système d’authentification simplifié.

 

Interview de Benoît Delporte, Cofondateur Belong, extraite du livre blanc « Les enjeux du paiement au cœur de la transformation du retail ».

Pour retrouver l’intégralité des interviews et chiffres clés autour de l’expérience de paiement, téléchargez le livre Blanc Oney x LesBigBoss, « Les enjeux du paiement au cœur de la transformation du retail » en cliquant ici.

Découvrez l’étude réalisée auprès de 300 acteurs du commerce ainsi que des témoignages exclusifs de décideurs de Kiabi, Tui France, Petit Bateau, Optic 2000 etc, partageant leur vision de l’expérience de paiement.