Skip to main content
Skyte

Tout savoir sur ce qu'attendent vos clients en 2021

Introduction

La nouvelle étude de Harris Interactive pour Oney en France (avril 2021) révèle les attentes des Français en termes de consommation en 2021. On vous détaille tout dans cet article. Vous pouvez également voir l'infographie en cliquant sur le lien ci-dessous :

Voir l'infographie

Entre prudence et maîtrise de leurs dépenses, les Français souhaitent compenser 2020 dans leur consommation. 
Le phénomène du Revenge shopping arriverait-il en France ?
Marketplace, consommation responsable et solutions de paiement sont attendues en 2021. 32% des Français souhaitent notamment payer en plusieurs fois plus souvent qu’en 2020.

Les Français cherchent à maîtriser leur budget en 2021

Maitrise du budget

En 2021, les Français seront plutôt prudents dans leur consommation :

38% Econome 

Je réduis mes dépenses, je suis prudent dans mes achats”

35% Réfléchi 

Je prends mon temps, je compare avant d'acheter” 

33% Epargnant 

Je mets de l'argent de côté plutôt que de le dépenser”

Tout en restant attentifs à leur consommation, 31% des Français souhaitent pour autant se faire plaisir en 2021 en adoptant une attitude épicurienne dans leur consommation. 20% souhaitent être opportunistes et profiter des promotions qui se présentent.

La consommation responsable continue à se développer. 26% des Français annoncent adopter une attitude éco-responsable en 2021.

Le paiement fractionné : une attente forte de vos clients en 2021

En 2021, 34% des Français s’attendent à une baisse de leur budget disponible à la consommation. 51% estiment qu’il sera stable ou ne savent pas. Phénomène nouveau : ce sont les femmes qui sont plus particulièrement pessimistes quant à l’évolution de leur budget en 2021.

Pour financer leurs achats, 32% souhaitent plus recourir à des facilités de paiement (de 3 à 12 fois). 47% souhaitent même y recourir beaucoup plus qu’en 2020.

Un résultat qui confirme l’essor du paiement fractionné en France et en Europe. Ce dernier devient même plus prisé que les crédits à la consommation. La proportion des Français qui souhaitent recourir aux facilités de paiement pour réaliser leurs achats en 2021 est deux fois plus importante que pour les crédits à la consommation.

Revenge shopping : une tendance en devenir en 2021

Les privations et achats contraints en 2020 ont marqué les esprits. Les Français souhaitent prendre une autre direction dans leur consommation en 2021 : moins d’informatique, d’high tech, d’électroménager ou d’habillement mais plus de voyages, de loisirs et de culture. Dans cette tendance, les Français souhaitent continuer toutefois à investir dans leur habitat, anticipant probablement plus de temps passé chez eux à l’avenir.

Intentions d'achats en hausse en 2021 :

  • 19%    Voyages et tourisme  
  • 16%    Loisirs et culture 
  • 12%    Habitat  

Intentions d'achats en baisse en 2021 :

  • 18%    Vêtements, chaussures et accessoires  
  • 17%    Informatique, High Tech et électroménager  
  • 16%    Santé (optique, audio, …)

Seconde main, local & marketplace : des usages qui perdureront en 2021

Les produits de seconde main ont le vent en poupe. 44% des Français souhaitent acheter des produits de seconde main en 2021 et 26% souhaitent en acheter même plus qu’en 2020.

Les périodes de confinement connues depuis mars 2020 ont créées de nouvelles habitudes qui vont perdurer en 2021. Les canaux de vente qui concentreraient les plus fortes intentions d’achat à la hausse en 2021 seraient :

  • les magasins de proximité indépendant – 58%   
  • les sites web permettant le retrait en magasin – 42%     
  • les sites web d’achat / vente entre particuliers – 38%         
  • les sites web d’un magasin de proximité ou indépendant – 32%

Les marketplaces, qu’ils s’agissent de géants internationaux ou d’acteurs plus petits, continuent à être plébiscités. 66% des Français souhaitent acheter au moins autant qu’en 2020 via ce type de commerce. 15% souhaitent même y recourir plus en 2021  

Voir l'infographie