Skip to main content
Homme avec ses enfant

5 conseils pour augmenter vos ventes en ligne en facilitant l'expérience de paiement de vos clients

13/07/2021

Intro

Le moyen de paiement sont un levier essentiel pour le développement d'un site e-commerce. Dans cet article, nous allons vous donner 5 conseils pour augmenter vos ventes en améliorant l'expérience de paiement de vos clients. 

Le développement de l’activité d’un e-commerce passe notamment par la diversification et l’adaptation des moyens de paiement proposés à l’internaute. S’il trouve la méthode de règlement à laquelle il est habitué, l’acheteur potentiel est nettement plus susceptible d’être fidélisé et de mener la transaction à son terme.

Le paiement fractionné, par exemple, est devenu un puissant argument de séduction pour un revendeur en ligne. Pour 78 % des internautes, cette option peut justifier de recourir à un site e-commerce plutôt qu’à un autre1. Le choix du meilleur système de paiement en ligne est aujourd’hui un enjeu stratégique majeur pour tous les professionnels de la vente au détail sur le web.

Comment créer un site Internet avec un paiement sécurisé ? Les conseils suivants vous aideront à mettre en œuvre un système performant et à augmenter vos ventes.

Quels sont les avantages des facilités de paiement en plusieurs fois ?

Comment créer un système de paiement en ligne ? Que vous réalisiez l’essentiel de votre chiffre d’affaires sur le web ou en magasin, il est essentiel de pouvoir compter sur un système de paiement dématérialisé à la fois fiable et polyvalent. Les avantages à la clé sont nombreux pour les e-commerçants.

Une augmentation du panier moyen

Le paiement en plusieurs fois incite à acheter davantage, car il libère le client des préoccupations temporaires de trésorerie. Les motivations des clients ayant recours à ce mode de règlement sont très diverses. Il peut notamment s’agir :

  • D’éviter un découvert bancaire – et les frais qui vont avec – si l’acheteur ne dispose pas des fonds nécessaires et attend par exemple la rentrée de son salaire ;
  • D’éviter d’atteindre le plafond de sa carte bancaire si de nombreux achats ont déjà été réalisés dans le mois ;
  • Ou tout simplement de profiter d’une facilité de paiement parfois proposée en toute gratuité par le e-commerçant.

Il est constaté en moyenne une augmentation de 20 % du panier moyen2 en cas de recours à un système de paiement pour site web en plusieurs fois.

Une expérience de paiement 100 % digitale et fluide

Les nouvelles solutions de paiement visent à réduire le tunnel de conversion autant que possible, afin de minimiser le temps s’écoulant entre la décision d’achat et sa concrétisation. Cette rapidité et la réponse immédiate limitent le risque d’un abandon de panier en cours de transaction et les taux d’acceptation atteignent jusqu’à 90 %3.

Le module de paiement en ligne fractionné, par ailleurs, est désormais omnicanal et disponible pour les différents formats de distribution (click & collect, marketplaces, call centers…).

Une fidélisation de la clientèle

Les facilités mises en place pour la réalisation du paiement encouragent les clients satisfaits à rester fidèles à la boutique. 90 % des clients ayant eu recours avec succès au paiement fractionné se disent prêts à refaire un achat auprès du même e-commerçant4.

Par ailleurs, un consommateur européen sur deux renoncerait à son achat ou le reporterait si son commerçant ne lui proposait pas de régler en plusieurs fois5 via un service de paiement en ligne sécurisé.

Enfant et sa mère

Quels sont les moyens de paiement préférés des clients ?

Le chiffre d’affaires de la vente de produits sur Internet en 2018 a été généré6 :

  • À 80,1 % via des paiements par carte bancaire ;
  • À 11,5 % via des paiements par un portefeuille en ligne type PayPal ;
  • À 3,9 % via la souscription d’un crédit à la consommation ;
  • À 0,9 % par un virement ou prélèvement bancaire ;
  • À 3,7 % par d’autres modes de paiement comme les chèques et chèques-cadeaux, les cartes privatives ou les avoirs.

Comment booster la conversion client avec des fonctionnalités de paiement innovantes ?

La qualité du système de paiement en ligne pour une entreprise est fondamentale. Plusieurs stratégies et fonctionnalités simples vous permettront d’optimiser vos résultats commerciaux sur le long terme.

Proposer une solution de paiement adaptée aux besoins de vos clients

Chaque client a des préférences différentes en matière de moyens de paiement. La carte bancaire en e-commerce reste naturellement prépondérante et incontournable : quatre clients sur cinq privilégient ce mode de règlement en raison de sa simplicité et de sa rapidité7.

Il n’en reste pas moins qu’une personne sur cinq, soit 20 % de votre clientèle potentielle, est donc habituée à utiliser un autre moyen de paiement et s’attend légitimement à la trouver sur votre site. Par conséquent, il est fortement recommandé de prévoir plusieurs autres solutions, dont par exemple :

  • Une compatibilité avec les portefeuilles électroniques les plus répandus ;
  • L’acceptation des virements bancaires ;
  • Les chèques-cadeaux.

Permettre l’achat en un clic

Pour une expérience de paiement toujours plus fluide, l’interface peut notamment intégrer :

  • Le passage de contexte, ce qui contribue notamment à limiter la quantité d’informations à renseigner par le client lors de chaque transaction ;
  • Ou le paiement en 1 clic, pour un paiement en plusieurs fois aussi simple qu’un achat comptant8.

Le paiement en un seul clic consiste à mémoriser en toute sécurité les données essentielles du client, dont notamment :

  • Son identité ;
  • Ses coordonnées postales et préférences de livraison ;
  • Les références de sa carte bancaire.

Le one click permet de proposer au client un parcours d’achat ultra rapide lors de sa visite suivante. Il augmenterait le taux de conversion de 5 % en moyenne9. Rappelons en effet que la multiplication des étapes inutiles dans le tunnel d’achat est susceptible de générer une déperdition des ventes et des abandons de panier plus nombreux.

Autoriser le paiement par mobile

L’interface de paiement du site web doit adopter aujourd’hui un design 100 % responsive, pour être utilisable à la fois sur ordinateur, tablette ou smartphone. En 2020, l’utilisation du paiement mobile a plus que doublé ces deux dernières années et représente 38 %10. Parmi les utilisateurs ayant déjà procédé à un achat via leur smartphone, 49 % procèdent au moins à un achat par mois et constituent donc des clients réguliers11.

Les terminaux mobiles favorisent l’achat spontané et réalisé sur le moment. Ils sont également plébiscités pour effectuer des recherches préalables à l’achat (pour 89 % des e-acheteurs mobiles) et pour trouver un point de vente proche ou un produit pendant un déplacement (pour 87 % d’entre eux)12.

Proposer le paiement fractionné qui est fortement plébiscité

Les habitudes de paiement évoluent à grande vitesse chez un nombre important d’internautes. Ainsi, 48 % des Français souhaitent aujourd’hui recourir plus fréquemment à des solutions de paiement alternatives pour procéder à leurs achats sur le web13. Cette intention concerne :

  • Le recours au paiement différé pour 21 % des sondés ;
  • Le recours au paiement fractionné pour 35 % d’entre eux ;
  • Et enfin le recours au financement par crédit pour 21 % d’entre eux14.

Le paiement fractionné via un intermédiaire garantit le paiement intégral et immédiat du commerçant pour une trésorerie optimisée. Il est facile à implémenter via des modules tout-en-un type API à intégrer directement, ou via des PSP/CMS8. De plus, les solutions de paiement proposées doivent impérativement répondre à des critères de sécurité comme le DSP215.

Proposer des facilités de paiement à l’international

Le choix du meilleur système de paiement en ligne doit prendre en compte les perspectives de développement du commerçant au-delà des frontières de son pays d’origine. À peine 6 % des e-commerçants français sont déjà présents à l’international, mais 14 % en font le projet16 et doivent donc s’équiper en conséquence. Les contraintes techniques ne seront par exemple pas les mêmes pour intégrer le paiement par carte bancaire sur un site web depuis différents pays et réseaux bancaires.

Par ailleurs, chaque pays dispose de ses propres préférences en matière de moyen de paiement. La carte bancaire est prédominante pour la France, le Royaume-Uni ou l’Espagne, mais c’est par exemple moins le cas en Allemagne où les clients recourent plus volontiers au virement bancaire.

Une bonne solution de paiement doit donc vous permettre de proposer des facilités de paiement à l’étranger selon leurs usages.

Paiement fractionné, différé, one click, via mobile… Plus les fonctionnalités proposées sont nombreuses, et plus votre système de paiement sur Internet sera performant et adapté aux besoins de votre clientèle. L’intégration d’un module de paiement clé en main est une solution technique à recommander aux e-commerçants souhaitant s’appuyer sur un intermédiaire de confiance.

Les points clés à retenir :

  • Le paiement en plusieurs fois est une fonctionnalité plébiscitée par un nombre croissant d’internautes.

  • Son intégration tend à augmenter le panier moyen e-commerce, à fidéliser les acheteurs et à attirer de nouveaux clients.

  • D’autres solutions technologiques comme le one click, le paiement mobile ou les virements internationaux sont à recommander en complément.

  1. https://www.moneyvox.fr/credit/actualites/80217/paiement-en-plusieurs-fois-les-meilleures-solutions-pour-etaler-vos-depenses
  2. https://www.ecommercemag.fr/Thematique/techno-ux-1226/Breves/paiement-fractionne-levier-action-commerciale-efficace-347848.htm
  3. https://www.moneyvox.fr/credit/actualites/80217/paiement-en-plusieurs-fois-les-meilleures-solutions-pour-etaler-vos-depenses & https://www.ecommercemag.fr/Thematique/techno-ux-1226/Breves/paiement-fractionne-levier-action-commerciale-efficace-347848.htm
  4. Enquête en ligne réalisée en novembre 2016, par Colorado Groupe pour Oney, auprès de 1015 clients web.
  5. https://comarketing-news.fr/les-chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020/
  6. https://comarketing-news.fr/les-chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020/
  7. https://comarketing-news.fr/les-chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020/
  8. https://www.ecommerce-nation.fr/limiter-abandons-de-panier-paiement/
  9. https://www.ecommerce-nation.fr/limiter-abandons-de-panier-paiement/
  10. https://www.kantar.com/fr/inspirations/consommateurs-acheteurs-et-distributeurs/2021-evolution-des-marches-du-paiement-mobile
  11. https://comarketing-news.fr/les-chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020/
  12. https://comarketing-news.fr/les-chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020/
  13. https://pointsdevente.fr/fil-info/2021-01-07-oney-lance-2-nouvelles-solutions-de-paiement/
  14. https://pointsdevente.fr/fil-info/2021-01-07-oney-lance-2-nouvelles-solutions-de-paiement/
  15. https://www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal-1094/Breves/Les-facilites-de-paiement-levier-de-croissance-pour-les-marques-en-359247.htm#
  16. https://www.journaldunet.com/ebusiness/magazine/1137322-e-commerce-reussir-sa-strategie-de-paiement-a-l-international/